‍

1. Doel en reikwijdte
Deze klachtenregeling is bedoeld om klachten van klanten snel, zorgvuldig en eerlijk af te handelen. De regeling geldt voor alle klanten die gebruikmaken van onze producten en diensten.

2. Wat verstaan wij onder een klacht
Een klacht is iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over de geleverde dienst, het product of de service van MeijerTheorie.

3. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht indienen via:
• E-mail: info@meijertheoriecursus.nl t.a.v. Matthijs Meijer

Vermeld hierbij altijd:
• Uw naam en contactgegevens
• De datum en omschrijving van de klacht
• Eventuele bewijsstukken (bijv. schermafbeeldingen, correspondentie)

4. Bevestiging van ontvangst
U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht.

5. Behandeling en oplostermijn
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst volledig op te lossen.
Indien dat niet mogelijk is, ontvangt u uiterlijk op de vijfde werkdag:
• Een update over de voortgang
• De reden van vertraging
• Een nieuwe verwachte oplossingstermijn (maximaal 10 werkdagen extra)

6. Onderzoek en oplossing
Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig door alle relevante informatie te bekijken en, indien nodig, contact met u op te nemen voor aanvullende gegevens. Mogelijke oplossingen kunnen bestaan uit herstel, vervanging, compensatie of een duidelijke uitleg.

7. Communicatie van de uitkomst
De uitkomst van het onderzoek wordt u schriftelijk (per e-mail) toegestuurd, inclusief de motivering van onze beslissing.

8. Niet eens met de uitkomst?
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u dit binnen 14 dagen na ons antwoord schriftelijk aan ons kenbaar maken. Wij beoordelen uw bezwaar opnieuw.

9. Externe geschillenregeling
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
Consumentenwijzer.nl
Website: www.consumentenwijzer.nl
De uitspraak van Consumentenwijzer.nl is voor ons adviserend/bindend (kies één optie).

10. Registratie en evaluatie
Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd om onze dienstverlening te verbeteren.

‍